FAQ

    SERVICE CLIENT

    Comment puis-je contacter le service client ?

    Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au + 33 (0)1 47 48 79 69 (Europe et Suisse) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h ou au 1-888-520 2108 (Etats-Unis) du lundi au vendredi de 9h à 23h ou au 400 671 0508 (Chine) du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou au  +81 03-4578-0827 (Japon) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou email.

     

    SECURITE ET CONFIDENTIALITE

    Le site BONPOINT.COM est-il sécurisé ?

    Oui. La transmission d'informations sur le site BONPOINT.COM s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site BONPOINT.COM mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

     

    Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

    Vous pouvez utiliser le site BONPOINT.COM sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site BONPOINT.COM, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et la livraison de votre commande : vos noms, adresses, adresses électroniques, etc.
    Le site BONPOINT.COM s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement du processus de commande et pour vous informer de nos nouveautés; : établissement bancaire, service de livraison, etc. En outre, la communication des données personnelles peut aussi intervenir exceptionnellement lorsque BONPOINT.COM est légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.

     

    COMPTE ET MOT DE PASSE

    Comment m'identifier si j'ai perdu mon mot de passe ?

    Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé dans l'encart Compte en haut de chaque page. Renseignez votre adresse email, vous allez recevoir immédiatement un email puis cliquez sur le lien afin de procéder à la modification de votre mot de passe.

     

    Comment puis-je modifier mon compte BONPOINT.COM ?

    À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte, en cliquant sur "Compte". Après identification, cliquez sur "modifier". Faites les changements souhaités puis cliquez sur "valider".

     

    COMMANDES ET LIVRAISONS

    Quelle est la zone de livraison du site BONPOINT.COM ?

    BONPOINT.COM livre partout en Union européenne, mais également en Suisse, aux Etats-Unis, au Canada. La livraison en Suisse et aux Etats-Unis se fait sur la base DDP (Delivery Duty Paid). Les taxes d'importations sont calculées et incluses dans le prix d'achat. BONPOINT.COM ne livre pas les boîtes postales.
    Vous ne trouvez pas votre pays dans la liste ? Contactez notre service client par téléphone au + 33 (0)1 47 48 79 69 (Europe et Suisse) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou au 1-888-520 2108 (Etats-Unis) du lundi au vendredi de 9h à 23h et le samedi de 10h à 17h ou par email.

     

    EXPEDITIONS ET RETOURS

    Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

    Le service de livraison de bonpoint.com est assuré par UPS pour la France, l’Union Européenne, la Suisse et les Etats-Unis. Un numéro de tracking permettant le suivi de votre commande vous sera envoyé dès son expédition.

    Tarifs des frais d'expédition : les frais d'expédition varient en fonction de la zone géographique et du mode de livraison.

    Zone de
    livraison
    Mode de
    livraison
    Livraison
    parfums
    Délai$£CHFDKK
    France métropolitaine UPS Oui 1 à 2 jours ouvrés après votre commande 12 16 10 15 89
    Dom-Tom UPS Non 2 à 5 jours ouvrés après votre commande 50 66 43 62 373
    Corse UPS Non   15 20 13 19 112
    Zone de
    livraison
    Mode de
    livraison
    Livraison
    parfums
    Délai$£CHFDKK
    Allemagne UPS Oui 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 15 20 13 19 112
    Angleterre, Ecosse, Pays de Galles UPS Oui 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 15 20 13 19 112
    Autriche UPS Oui 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 15 20 13 19 112
    Belgique UPS Oui 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 15 20 13 19 112
    Bulgarie UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 15 20 13 19 112
    Chypre UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 30 40 26 37 224
    Danemark UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 15 20 13 19 112
    Espagne UPS Oui 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 15 20 13 19 112
    Estonie UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 25 33 21 31 186
    Finlande UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 20 26 17 25 149
    Grèce UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 25 33 21 31 186
    Hongrie UPS Oui 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 15 20 13 19 112
    Irlande du Nord UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 15 20 13 19 112
    Irlande, république d' UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 15 20 13 19 112
    Italie UPS Oui 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 15 20 13 19 112
    Lettonie UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 25 33 21 31 186
    Lituanie UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 25 33 21 31 186
    Luxembourg UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 15 20 13 19 112
    Malte UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 25 33 21 31 186
    Pays-Bas UPS Oui 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 15 20 13 19 112
    Pologne UPS Oui 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 20 26 17 25 149
    Portugal UPS Oui 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 20 26 17 25 149
    République Tchèque UPS Oui 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 20 26 17 25 149
    Roumanie UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 20 26 17 25 149
    Slovaquie UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 20 26 17 25 149
    Slovénie UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 20 26 17 25 149
    Suède UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 20 26 17 25 149
    Suisse UPS Non 2 à 3 jours ouvrés après votre commande 40 53 34 49 298
    Zone de
    livraison
    Mode de
    livraison
    Livraison
    parfums
    Délai$£CHFDKK
    Canada UPS Non 2 à 5 jours ouvrés après votre commande 50 66 43 62 373
    Etats-Unis UPS Non 2 à 5 jours ouvrés après votre commande 50 66 43 62 373

    Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au + 33 (0)1 47 48 79 69 (Europe et Suisse) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou au 1-888-520 2108 (Etats-Unis) du lundi au vendredi de 9h à 23h et le samedi de 10h à 17h ou par email

     

    Comment puis-je retourner ou échanger un article commandé sur le site BONPOINT.COM ? Puis-je retourner ou échanger un produit acheté sur le site BONPOINT.COM dans une boutique Bonpoint ?

    Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site BONPOINT.COM dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la date de la livraison, dans son état et emballage d'origine, accompagné de sa facture. Les retours sont GRATUITS pour Paris, la France et les pays de l'Union Européenne. Les retours sont à la charge du client pour les pays en dehors de l'Union Européenne.

    Vous pouvez échanger vos produits commandés dans l'une de nos boutiques dans un délai de 30 (trente) jours, sur présentation de votre facture électronique (Compte /Vos dernières commandes) et du bon de retour qui est joint à votre commande. Les échanges se feront selon le tarif en vigueur de la boutique dans laquelle vous vous rendez. Dans le cas où l'échange se fait chez un franchisé, seuls les échanges qui ne génèrent pas d'avoir seront validés.Retour (remboursement) par envoi postal pour les pays de l'Union Européenne : merci de nous retourner le ou les articles en utilisant simplement le bon de retour inséré dans votre commande. Remplissez le bon de retour et aposez l'étiquette de retour gratuit sur votre colis. A réception de la marchandise, vous recevrez un e-mail de confirmation de la prise en charge de votre retour. Le remboursement de la valeur des produits retournés vous parviendra dans un délai de 14 jours maximum. Pour les pays hors Union Européenne : les frais de retour sont à la charge du client. A réception de la marchandise, vous recevrez un e-mail de confirmation de la prise en charge de votre retour. Le remboursement de la valeur des produits retournés vous parviendra dans un délai de 14 jours maximum.Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au + 33 (0)1 47 48 79 69 (Europe et Suisse) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou au 1-888-520 2108 (Etats-Unis) du lundi au vendredi de 9h à 23h et le samedi de 10h à 17h ou par email.

    MOYENS DE PAIEMENT

    Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site BONPOINT.COM ?

    Le règlement de vos achats ne peut s'effectuer que par carte de crédit ou carte bancaire : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et son pictogramme sur la page prévue à cet effet.

     

     

    LES PRODUITS BONPOINT

    Quelle est la composition des parfums Bonpoint ?

    Bonpoint propose une gamme de parfums avec ou sans alcool. L’eau de senteur sans alcool est composée; d’absolue d’eau de fleur d’oranger délicieusement harmonisée à l’essence de petit grain. Les ingrédients sontaqua, fragance, polyaminopropryl biguanine, PPG-26-BUTETH-26, hydrogenated castor oil, disodium edta, bht, tris tetramethylhydroxypiperidinol) citral, citral, citronellol, geraniol, limone, linalool. Convient aux bébés.
    Le parfum emblématique de la marque (avec alcool) est le premier parfum pour enfants dès 6 ans. Une véritable signature olfactive de la maison, parfum unique et raffiné, composé des essences les plus nobles et de la quintessence de l’oranger amer : L’absolue d’eau de fleur d’oranger délicieusement harmonisée à l’essence de petit grain.
    Le concentré est une déclinaison exclusive de l’emblématique Eau de Bonpoint dans sa version la plus noble et la plus intense. Un concentré d’essence de Néroli et un absolu d’eau de fleur d’Oranger rare. Formule alcoolisée sans parabène, sans phénoxyéthanol et sans phtalate de diéthyle. Disponible à partir de 6 ans.

     

     

    Peut-il y avoir une différence de couleur entre la photo du produit sur le site et le produit ?

    Chaque écran d’ordinateur a un calibrage différent, il peut donc exister une différence de couleur. En cas de doute sur la couleur d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client.

     

     

    Quelles tailles sont proposées sur le site BONPOINT.COM ?

    BONPOINT.COM vous propose une sélection de vêtements, de chaussures et d'accessoires Bébé, Fille et Garçon, disponibles de la naissance au 14 ans et de la taille XS à la taille L pour la collection YAM.

     

     

    Comment choisir la taille des vêtements Bonpoint ?

    Pour vous aider, un guide des tailles est à votre disposition sur le site BONPOINT.COM. En cas de doute ou pour plus de renseignements sur une taille ou un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client. Pour accéder au guide des tailles, dirigez-vous vers le détail de votre article.

     

     

    Comment faire un cadeau sur le site BONPOINT.COM ?

    Bonpoint est le lieu parfait pour faire vos cadeaux, il suffit de renseigner au moment de votre commande les coordonnées du destinataire du cadeau. Si vous le souhaitez, vous pouvez rédiger un message qui sera joint au paquet soigneusement emballé par nos soins.

     

     

    LIGNE DE SOINS BONPOINT

    Pour qui est destinée la ligne de soin Bonpoint ?

    La première ligne de soin Bonpoint est spécialement pensée et développée pour les enfants et leur peau sensible. La ligne comprend une crème moussante, un bain lacté, une huile douce, une crème pour le corps et une crème pour le visage. Tous ces produits sont développés avec un maximum d’extraits d’origines naturelles.

     

     

    La ligne de soin Bonpoint est-elle adaptée pour les enfants ?

    Oui, la ligne de soin Bonpoint respecte la peau fragile des bébés. La ligne de soin Bonpoint est spécifiquement adaptée aux peaux très sensibles et fragiles des plus petits.

     

     

    La ligne de soin Bonpoint est-elle hypoallergénique ?

    Oui, la ligne de soin Bonpoint est hypoallergénique. Les produits sont tous testés sous contrôle dermatologique, composés d’un maximum d’ingrédients bénéficiant d’un réel gage de sécurité.

     

     

    La composition de la ligne soin Bonpoint est-elle naturelle ?

    Les produits de la ligne soin Bonpoint sont composés d’un maximum d’ingrédients naturels, sans parabènes, sans phenoxyéthanol, sans alcool, sans silicone, sans PEG. Ils ne comprennent ni colorants de synthèse, ni matières premières animales. Chaque produit est enrichi d’un cœur actif Bio* « doux & protecteur » exclusif Bonpoint composé de trois extraits de fleurs bio : fleurs d’oranger, de coton et de cerisier et une association d’extraits de fleurs blanches soigneusement sélectionnées selon les produits.

     

     

    Quand et comment utiliser la ligne de soin Bonpoint ?

    La crème moussante Bonpoint est à utiliser au moment du bain. A appliquer sur la peau et les cheveux humides en évitant le contour des yeux. A rincer soigneusement. L’huile de bain Bonpoint lactescente se verse dans l’eau du bain, en mélangeant doucement jusqu’à l’obtention d’un bain lacté. Pour plus d’efficacité, ne pas rincer, puis sécher sans frotter. L’huile de massage relaxante Bonpoint s’utilise sur une peau propre et sèche. On l’applique en massages amples et enveloppants sur l’ensemble du corps du bébé. La crème pour le corps Bonpoint s’utilise sur une peau propre et sèche. A appliquer en couche fine sur le corps tout en le massant délicatement pour faire pénétrer. La crème hydratante pour le visage Bonpoint s’utilise sur une peau propre et sèche. Elle s’applique en couche fine sur le visage. Masser légèrement pour faire pénétrer.

     

     

    LES BOUTIQUES BONPOINT

    Comment trouver une boutique proche de chez moi ?

    Pour trouver une boutique Bonpoint, rendez vous dans la rubrique Boutiques située en haut à gauche. Sélectionner votre pays puis votre ville grâce aux filtres. La liste des boutiques Bonpoint correspondant à votre recherche s’affichera, ainsi que l'adresse et leurs horaires.

     

     

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