FAQ

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au + 33 (0)1 47 48 79 69 (Europe et Suisse) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h ou au 1-888-520 2108 (Etats-Unis) du lundi au vendredi de 9h à 23h ou au 400 671 0508 (Chine) du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou au  +81 03-4578-0827 (Japon) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou email.

Oui. La transmission d'informations sur le site BONPOINT.COM s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site BONPOINT.COM mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Vous pouvez naviguer le site BONPOINT.COM sans déposer d'informations à caractère personnel. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site BONPOINT.COM, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et la livraison de votre commande : vos noms, adresses, adresses électroniques, etc. La politique de confidentialité de Bonpoint est accessible sur le site. 

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À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte, en cliquant sur "Compte" dont l’icône est située en haut à droite de votre écran. Après identification, vous pourrez effectuer les changements souhaités via le menu de gauche.

Bonpoint.com expédie partout dans l'Union Européenne, mais aussi en Suisse et au Royaume Uni. Les envois vers la Suisse et le Royaume Uni sont expédiés DDP (Delivered Duty Paid). Toutes les taxes à l'importation sont incluses dans le prix d'achat. Bonpoint.com ne livre pas aux boîtes postales.

48 heures, mais ce délai peut varier en période de très fortes activités commerciales (soldes, ventes privées, fêtes de fin d’année)

Le délai de remboursement de la valeur des produits retournés est de 14 jours maximum

Bonpoint.com expédie partout dans l'Union Européenne, mais aussi en Suisse et au Royaume Uni. Un numéro de tracking permettant le suivi de votre commande vous sera envoyé dès son expédition.

Tarifs des frais d'expédition : les frais d'expédition varient en fonction de la zone géographique et du mode de livraison.

Le click&collect est offert, il permet la livraison dans une liste de boutiques.
La livraison sur rendez-vous est disponible sur la France uniquement pour un montant de 25€.

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs pour retourner le(s) Produit(s) commandé(s). Ce délai court à compter du lendemain du ou le premier jour ouvrable suivant le jour de livraison de la commande ou encore du jour de livraison du dernier produit lorsque la commande fait l’objet d’une livraison échelonnée en plusieurs fois. Chacun des Produits devra être retourné intact, propre et complet et dans son conditionnement et son emballage d'origine (y compris tout emballage cadeau ou spécifique, pochette, pochon, griffe, étiquette d'identification ou le cas échéant le scellé mono-usage).

Le Client pourra exercer son droit de rétractation simplement en remplissant le bon de retour qui est joint à toute commande et en renvoyant les articles non souhaités par Colissimo en utilisant l’étiquette de retour insérée dans la commande.

Vous pouvez contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide ou des détails relativement à cette procédure et/ou pour obtenir un nouveau bon de retour ou une nouvelle étiquette de retour prépayée en cas de perte.

Tous les produits retournés sont inspectés. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas repris et il pourra, à l’option de BONPOINT, vous être retourné à vos frais ou être conservé. En aucun cas, le remboursement ou l’échange ne pourront être demandés ou effectués en boutique.

Lorsque les conditions susmentionnées d’un droit de rétractation sont remplies, BONPOINT remboursera au Client l'ensemble des sommes engagées par lui à l'occasion de la commande des Produits retournés, dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, conformément à l’article L.221-24 du Code de la Consommation. Ce remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Au cas où il n'y aurait pas correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le formulaire de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour l'achat, le remboursement de la somme, en cas d'exercice du droit de renonciation, sera réalisé par BONPOINT, dans tous les cas, envers celui qui a effectué le paiement.

Non, les frais de retour sont offerts. Il vous suffit d’utiliser le bon de retour présent à l’intérieur de votre colis.

BONPOINT.COM livre partout en Union européenne, mais également en Suisse, aux Etats-Unis, au Canada. La livraison en Suisse et aux Etats-Unis se fait sur la base DDP (Delivery Duty Paid). Les taxes d'importations sont calculées et incluses dans le prix d'achat. BONPOINT.COM ne livre pas les boîtes postales.

Chaque écran d’ordinateur a un calibrage différent, il peut donc exister une différence de couleur. En cas de doute sur la couleur d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client.

BONPOINT.COM vous propose une sélection de vêtements, de chaussures et d'accessoires Bébé, Fille et Garçon, disponibles de la naissance au 14 ans et de la taille XS à la taille L pour la collection Bonpoint Paris.

Pour vous aider, un guide des tailles est accessible sur chacune des fiches produits présentes sur le site BONPOINT.COM. En cas de doute ou pour plus de renseignements sur une taille ou un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client. Pour accéder au guide des tailles, dirigez-vous vers le détail de votre article.

Bonpoint est le lieu parfait pour faire vos cadeaux, il suffit de renseigner au moment de votre commande les coordonnées du destinataire du cadeau. Si vous le souhaitez, vous pouvez rédiger un message qui sera joint au paquet soigneusement emballé par nos soins.

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