Politique de retour

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jour franc pour retourner le(s) Produit(s) commandé(s). Ce délai court à compter du lendemain du ou le premier jour ouvrable suivant le jour de livraison de la commande ou encore du jour de livraison du dernier produit lorsque la commande fait l’objet d’une livraison échelonnée en plusieurs fois. Bonpoint étend ce délai à 30 jours. Au-delà, il sera impossible de faire une demande de retour via bonpoint.com. Le Client peut contacter le Service Client pour faire une demande exceptionnelle et une étiquette de transport.

Chacun des Produits devra être retourné intact, propre et complet et dans son conditionnement et son emballage d'origine (y compris tout emballage cadeau ou spécifique, pochette, pochon, griffe, étiquette d'identification ou le cas échéant le scellé mono-usage).

Le Client pourra exercer son droit de rétractation simplement en ouvrant une demande de retour sur le site bonpoint.com, soit via son « Compte » puis dans le détail de la commande ou via le lien « Faire un retour » accessible dans le footer.

Le Client aura le choix de demander un remboursement ou un avoir du/des article(s) retourné(s). Le Client pourra télécharger son étiquette de transport et renvoyer son colis.

Vous pouvez contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide sur la procédure de retour.

Tous les produits retournés sont inspectés. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas repris et il pourra, à l’option de BONPOINT, vous être retourné à vos frais ou être conservé. En aucun cas, le remboursement, l’avoir ou l’échange ne pourront être demandés ou effectués en boutique.

Les produits de parfums et soins non scellés (gel nettoyant et lessive parfumée) et boîtes descellées ne sont pas repris. Les articles ou services personnalisés ne sont pas repris (ruban personnalisé).

Lorsque les conditions susmentionnées d’un droit de rétractation sont remplies, BONPOINT remboursera au Client l'ensemble des sommes engagées par lui à l'occasion de la commande des Produits retournés, dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, conformément à l’article L.221-24 du Code de la Consommation. Ce remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

BONPOINT ne procède à aucun échange. Tout retour fera l’objet d’un remboursement sur le moyen de paiement de la commande ou un avoir sous forme de code utilisable uniquement sur le site bonpoint.com (valable 1 an). Sous certaines conditions les échanges (taille) sont acceptés en boutique selon le stock disponible.

En cas de retour d’une commande cadeau, le Bénéficiaire peut faire un retour via la même procédure et demander un Avoir.

Les produits achetés sur le site bonpoint.com peuvent être échangés uniquement en Boutique Bonpoint du pays à l’origine de la vente (hors grands magasins et Outlet. Pour plus de détails, veuillez consultez les Conditions Générales de Ventes en Boutiques.

Si le client souhaite un remboursement en vertu du droit de rétractation, dans les conditions de l’article L.221-18 du code de la consommation, alors il devra retourner l’article selon la procédure de retour du site bonpoint.com expliquée ci-dessus.

Lorsque les conditions susmentionnées d’un droit de rétractation sont remplies, Bonpoint remboursera au Client l'ensemble des sommes engagées par lui à l'occasion de la commande des Produits retournés, dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, conformément à l’article L.221-24 du Code de la Consommation. Ce remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Mise à jour le 8 avril 2026.