Preguntas frecuentes
Resultados
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Por teléfono
Europa: +33 (0)1 47 48 79 69
De lunes a viernes de 9.00 a 19.00 y sábados de 10.00 a 18.00.
Japón : +81 03-4578-0827
De lunes a viernes de 10:00 a 18:00
Por correo electrónico
Sí, bonpoint.com transmite la información de forma segura mediante los protocolos de seguridad de Internet en vigor. Los datos de las tarjetas no se guardan en nuestro sitio web, sino en el entorno seguro de nuestra entidad bancaria
Puede navegar por bonpoint.com sin facilitar ninguna información personal. Sin embargo, cuando cree una cuenta en de.bonpoint.com, le pediremos los datos necesarios para facturar y enviar su pedido: nombre y apellidos, dirección, dirección de correo electrónico, etc.
La política de privacidad de Bonpoint está disponible en el sitio web.
Haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión. Introduzca su dirección de correo electrónico y bonpoint.com le enviará un correo electrónico inmediatamente. Haga clic en el enlace para restablecer su contraseña.
bonpoint.com realiza envíos a cualquier lugar de la Unión Europea y Suiza. Los envíos a Suiza se realizan con UPS Express Saver DDP (Delivered Duty Paid). Todos los impuestos de importación están incluidos en el precio de compra. BONPOINT no realiza entregas en apartados de correos.
Los gastos de envío dependen del país y del método de entrega. Los gastos de envío se indican en la cesta.
La opción Click & Collect es siempre gratuita.
La entrega es gratuita a partir de 200 € de compra.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo l.221-18 del código de consumo francés, el cliente dispone de 14 días completos para devolver el/los producto(s) adquirido(s). Dicho plazo comienza el primer día laborable después de la fecha de entrega de su pedido o de la entrega del último producto, en el caso de pedidos enviados en varios paquetes. Todos los productos deben devolverse intactos, completos, limpios y en su embalaje original (incluido cualquier embalaje de regalo o personalizado, bolsa, funda, etiqueta, etiqueta de identificación o precinto de un solo uso, etc.).
Puede ejercer su derecho de devolución simplemente rellenando la hoja de devolución adjunta al pedido y enviando de vuelta los artículos no deseados mediante la etiqueta de devolución incluida en el pedido. Las instrucciones para efectuar la devolución se indican en el formulario de devolución.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda o más información sobre este procedimiento, o para solicitar un nuevo albarán de devolución o una nueva etiqueta de devolución prepagada, en caso de pérdida.
Los productos devueltos se someten siempre a una inspección. Cualquier producto devuelto que esté incompleto, dañado, usado o sucio no será aceptado, y podrá, a discreción de Bonpoint, serle devuelto, corriendo usted con los gastos, o ser retenido por Bonpoint. En ningún caso se podrá solicitar o realizar un reembolso o cambio en la tienda.
Si se cumplen las condiciones de devolución antes mencionadas, bonpoint reembolsará al cliente todos los gastos en los que este haya incurrido en relación con los productos devueltos, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que el cliente haya ejercido su derecho de devolución, de conformidad con el artículo l.221-24 del código del consumo. Dicho reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra.
Bonpoint no realiza ningún cambio ni ofrece vales de crédito. Todas las devoluciones se reembolsarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No se aceptan cambios ni devoluciones en tienda.
Si la persona que ha recibido el/los producto/s no es la misma que la que ha efectuado el pago, el reembolso de la devolución se efectuará, en cualquier caso, a la persona que ha pagado el pedido.
Bonpoint ofrece una selección de ropa, calzado y accesorios para bebés, niñas y niños, desde el nacimiento hasta los 14 años. La Colección Mujer también está disponible de la talla 34 a la 42.
