Política de devoluciones
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código de consumo francés, el Cliente dispone de 14 días completos para devolver el/los Producto(s) adquirido(s). BONPOINT amplía este plazo a 30 días para los artículos adquiridos a través del sitio web. Este plazo comienza el día siguiente a la entrega del pedido o el primer día laborable posterior a la entrega, o el día siguiente a la entrega del último artículo cuando el pedido se entrega en varios envíos.
Los Productos deben devolverse intactos, completos, limpios y en su embalaje y condiciones originales (incluido cualquier embalaje de regalo o especial, funda, bolsa protectora, etiqueta, etiqueta de identificación o precinto de un solo uso, en su caso).
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento simplemente rellenando el Formulario de Devolución incluido en cada pedido y enviando de vuelta los artículos no deseados utilizando la etiqueta de devolución prepagada que se incluye en el paquete.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda o información sobre este proceso y/o para obtener un nuevo formulario de devolución o una nueva etiqueta de devolución prepagada en caso de pérdida.
Todos los productos devueltos se someten a una inspección. No se aceptará la devolución de aquellos artículos incompletos, deteriorados, usados o sucios. De acuerdo con el criterio de Bonpoint, dichos artículos podrán ser devueltos al Cliente a su cargo o retenidos.
Los productos de perfumería y de cuidado de la piel que hayan sido desprecintados (como gel limpiador y detergente perfumado), así como las cajas abiertas, no podrán ser objeto de devolución. Los artículos o servicios personalizados (por ejemplo, las cintas personalizadas) tampoco se pueden devolver.
En ningún caso se podrá solicitar o realizar un reembolso o cambio en tienda.
Los Productos adquiridos en el sitio web https://bonpoint.com únicamente podrán cambiarse en una tienda Bonpoint del país donde se realizó la venta original (excluidos grandes almacenes y tiendas outlet). Si no es posible realizar un cambio, se emitirá un vale de compra. Para más información, consulte las Condiciones Generales de Venta en Tiendas.
Si el Cliente desea solicitar un reembolso en virtud del derecho de desistimiento conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, deberá devolver el artículo siguiendo el procedimiento de devolución explicado anteriormente en el sitio web bonpoint.com.
Cuando se cumplan las condiciones anteriores para el ejercicio del derecho de desistimiento, Bonpoint reembolsará al Cliente todas las cantidades abonadas correspondientes a los Productos devueltos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo francés. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra.
En caso de que el destinatario de los productos indicados en el formulario de pedido no coincida con la persona que efectuó el pago, el reembolso será realizado por Bonpoint, en cualquier caso, a favor de quien haya efectuado el pago inicial.
Última actualización: 25 de septiembre de 2025
