Condiciones generales de venta en línea
ARTÍCULO 1. NUESTRA POLÍTICA COMERCIAL
Bonpoint pone a la venta productos en su sitio web (en lo sucesivo, el «Sitio Web») y realiza su propia actividad de comercio electrónico dirigiéndose exclusivamente a usuarios finales, en lo sucesivo, el «Cliente».
«Bonpoint» hace referencia a Bonpoint Rive Droite, sociedad por acciones simplificada, inscrita con el número 348 890 476 en el Registro Mercantil de París (R.C.S. Paris), con domicilio social en 62 avenue d’Iéna, 75116 París.
«Cliente» indica cualquier persona física que no actúe con fines profesionales o en relación con una actividad empresarial. A la vista de la política comercial descrita anteriormente, Bonpoint se reserva el derecho de no tramitar pedidos de entidades que no se correspondan con la definición previa de Cliente o de pedidos que no se ajusten a dicha política comercial.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se aplican exclusivamente a las ventas en línea realizadas a través del Sitio Web, excluyendo cualquier otro documento, incluidas las condiciones aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución o comercialización.
La realización de un pedido de un Producto en el Sitio Web implica que el Cliente declara haber leído y aceptado sin reservas las CGV, sin que dicha aceptación requiera firma manuscrita. La navegación por el Sitio Web también está regulada por el Aviso Legal, que el Cliente acepta sin reservas y que está accesible en https://www.bonpoint.com/en-eu/pages/legal-notice. El Cliente podrá guardar o imprimir las CGV, siempre que no las modifique. Bonpoint se reserva el derecho a actualizar las CGV en cualquier momento, especialmente en función de los cambios normativos. En tales casos, la nueva versión se aplicará a partir de la fecha de publicación en el Sitio Web. La fecha de la última actualización se indica al final de la página.
ARTÍCULO 2. COMPRAS EN LA TIENDA POR INTERNET BONPOINT
El formulario de pedido contiene toda la información necesaria para el pedido, incluidos los precios de los productos (con los impuestos aplicables), los métodos de pago, las opciones de entrega disponibles y los gastos de envío aplicables a cada producto.
Los productos ofrecidos a la venta son los que se presentan en el Sitio Web en el momento en que el Cliente lo visita y están sujetos a disponibilidad.
En la presentación de los Productos en el Sitio Web se presta especial atención al cumplimiento del artículo L.111-1 del Código de Consumo francés. Los productos se presentan mediante fichas informativas detalladas y meticulosamente preparadas por expertos profesionales para ofrecer descripciones precisas y completas. No obstante, debido a la presentación digital de los Productos en línea, que implica limitaciones técnicas en la reproducción de colores de los equipos informáticos, en el monitor utilizado o en los efectos del navegador, la percepción de los materiales o de los colores puede variar.
Antes de comprar Productos a través del formulario de pedido, se ruega a los Clientes que lean atentamente las CGV. Asimismo, es necesario que detecten y corrijan cualquier error en los datos introducidos antes de enviar el formulario.
Una vez formalizado el contrato, Bonpoint procederá a tramitar el pedido.
El formulario de pedido se archivará en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para el envío de los pedidos y de conformidad con los plazos legales. Los Clientes pueden acceder a sus formularios de pedido a través de la sección «Su cuenta/Sus pedidos».
Los productos se ofrecen hasta fin de existencias. Toda información sobre existencias en el Sitio Web se proporciona únicamente a título indicativo, en la medida de lo técnicamente posible. Si un Producto no está disponible, se informará al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible, y el pedido se enviará parcialmente o se cancelará. Todo pedido de un Producto no disponible que haya sido previamente abonado conllevará únicamente el reembolso del Producto y, en su caso, de los gastos de envío, sin derecho a ninguna otra compensación.
Los productos no están destinados a la reventa.
ARTÍCULO 3. INFORMACIÓN RELATIVA A LOS PRODUCTOS
En el Sitio Web solo se ponen a la venta productos de lujo y de primera calidad. Estos productos son adquiridos directamente por Bonpoint a casas de moda, productores y distribuidores cuidadosamente seleccionados por sus rigurosos controles de calidad.
Bonpoint no vende productos de segunda mano, defectuosos o de calidad inferior.
Los precios de los productos son fijos. El precio aplicable es el indicado en las correspondientes páginas del producto integradas en el Sitio Web, salvo en caso de error tipográfico. Estos precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido. Los gastos de embalaje y entrega podrán facturarse de forma adicional y, en tal caso, se indicarán al Cliente durante el pedido. Estos gastos son fijos y no negociables.
Bonpoint se reserva el derecho, que el Cliente declara aceptar, de modificar sus precios en cualquier momento actualizándolos en el Sitio Web. Dichos cambios no afectarán a los pedidos ya aceptados, siempre que los productos correspondientes estén disponibles.
Todos los Productos incluyen una etiqueta de identificación. Se ruega a los Clientes que no retiren la etiqueta ni el precinto de un solo uso en caso de devolución.
Los productos devueltos sin etiqueta, alterados en sus características esenciales o deteriorados podrán ser rechazados por Bonpoint en el ejercicio del derecho de desistimiento.
El pago puede efectuarse total o parcialmente utilizando una Tarjeta Regalo Bonpoint. La Tarjeta Regalo Bonpoint es válida durante un año a partir de la fecha de compra tanto en bonpoint.com como en las tiendas Bonpoint del país de emisión de la misma, excepto en grandes almacenes y tiendas outlet. Puede utilizarse una o varias veces hasta agotar su importe y complementarse con otro método de pago si es necesario. Las Tarjetas Regalo no son canjeables por dinero en efectivo, no pueden utilizarse para comprar otras Tarjetas Regalo y no se pueden cambiar/reembolsar en ninguna circunstancia, tampoco en caso de pérdida, robo, deterioro o caducidad.
ARTÍCULO 4. PROCESO DE PEDIDO
Los Clientes pueden navegar libremente por el Sitio Web para ver los Productos sin obligación de realizar un pedido.
Los pedidos pueden registrarse:
- Si el Cliente ha iniciado sesión previamente utilizando credenciales personales, en la fase de introducción de los datos de entrega;
- Creando una cuenta de Cliente.
Al realizar el primer pedido, el Cliente debe seleccionar un nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y una contraseña para personalizar su visita. También deberá facilitar información adicional necesaria para tramitar y gestionar el pedido.
En las visitas posteriores, los Clientes podrán iniciar sesión con sus credenciales, que sirven como prueba de identidad. Los Clientes son responsables de su nombre de usuario y contraseña. Las contraseñas perdidas pueden restablecerse mediante la función «Contraseña olvidada».
La información facilitada por los Clientes se trata de forma confidencial y se almacena en la base de datos de Bonpoint. No se compartirá con terceros, excepto cuando lo exija la ley o se indique en la Política de privacidad del Sitio web.
Para realizar un pedido, los Clientes añaden los Productos a la cesta y proceden a la etapa de «Entrega» para proporcionar la información de facturación y envío.
Antes de finalizar el pedido haciendo clic en «Confirmar mi pedido» y efectuar el pago, los Clientes pueden verificar los detalles del pedido y corregir eventuales errores.
El Cliente debe marcar la casilla «He leído y acepto las Condiciones Generales» para finalizar el pedido antes de elegir el método de pago.
La venta solo se considerará definitiva una vez que Bonpoint envíe un correo electrónico de confirmación del pedido. En este correo electrónico se incluye el número de referencia del pedido, los Productos solicitados, los precios, las condiciones de entrega y las instrucciones para el desistimiento, así como la información de contacto del Servicio de Atención al Cliente.
ARTÍCULO 5. PAGO
Las condiciones de pago se indican en el formulario de pedido.
Los datos de la tarjeta de crédito o débito se transmiten mediante un protocolo cifrado al proveedor de pago seleccionado (ADYEN, PAYPAL u otras entidades que prestan servicios de pago electrónico) y no son accesibles por terceros. Dicha información solo se utiliza para procesar la compra o emitir reembolsos.
Los pagos están protegidos mediante el sistema 3D Secure, que requiere un código de un solo uso enviado por SMS. La validación del pago por parte del banco solo se produce tras la introducción de este código. Bonpoint no conserva los datos bancarios. La transmisión de los datos a los bancos se realiza mediante un sistema encriptado.
El precio de compra y los gastos de envío se cargan en la cuenta del Cliente en el momento de la compra.
No se aceptan pagos mediante cheques.
Bonpoint se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o entrega en caso de superación de límites de crédito, litigios, impago o denegación de autorizaciones bancarias. El Cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago elegido. En caso de rechazo por parte del banco, el pedido se cancela automáticamente.
Los registros de los pedidos se conservan en los sistemas informáticos de Bonpoint y de su entidad bancaria asociada como prueba de las transacciones. El Sitio Web está protegido de forma segura y los métodos criptográficos utilizados cumplen la legislación vigente.
ARTÍCULO 6. ENVÍO
Los pedidos confirmados antes de las 10.00 horas de lunes a viernes (excepto festivos) se enviarán el mismo día. Los envíos los realizan La Poste Colissimo y UPS:
- Bélgica: Entrega a domicilio con firma y Click & Collect
- Francia/Mónaco: Entrega a domicilio con firma y Click & Collect
- Europa (excluida Suiza): Entrega a domicilio con firma y Click & Collect
- Suiza: Entrega a domicilio a través de UPS Express Saver DDP & Click & Collect
Excepto durante las promociones, la entrega es gratuita para pedidos superiores a 200 euros. El servicio Click & Collect en las tiendas Bonpoint es siempre gratuito (excepto en grandes almacenes y outlets).
El plazo de entrega es de 3-5 días laborables desde la confirmación del pedido según el país. El transportista será el único responsable de los retrasos, sin que proceda compensación alguna al Cliente por los mismos.
Los pedidos no se pueden enviar a hoteles, direcciones temporales, apartados de correos o direcciones colectivas en las que no se pueda identificar a una persona.
Los Clientes deben facilitar una información de entrega precisa. Las direcciones incorrectas implicarán la devolución de los paquetes, cuyos gastos correrán a cargo del Cliente.
Los Clientes deberán comprobar el estado de los Productos en el momento de la entrega y hacer constar cualquier anomalía en el albarán de entrega. Las reclamaciones por Productos extraviados podrán requerir una investigación por parte del transportista de hasta 21 días hábiles. En caso de no ser recuperados, los Productos extraviados serán enviados de nuevo a cargo de Bonpoint.
ARTÍCULO 7. EMBALAJE
Los pedidos se empaquetan cuidadosamente con papel de seda y bolsitas de algodón perfumadas.
Opciones de regalo:
- Presentación para regalo (gratuita): Productos envueltos en papel de seda con aroma Bonpoint, presentados en una caja con lazo (salvo excepciones).
- Mensaje personalizado (gratuito): Impreso en una tarjeta incluida en el paquete.
- Cinta pesonalizada (gratuita): Cinta con mensaje atada a la caja, asa o bolsa. Longitud: 50 cm.
ARTÍCULO 8. DERECHO DE DESISTIMIENTO - DEVOLUCIONES - CAMBIOS
Los Clientes disponen de un plazo de 30 días desde la entrega para devolver los Productos adquiridos en línea (plazo ampliado respecto a los 14 días previstos en el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés). Los Productos deben estar intactos, completos, limpios y en su embalaje original, incluido cualquier embalaje de regalo o específico, fundas, etiquetas o precintos de un solo uso.
Las devoluciones se procesan utilizando el formulario de devolución incluido y la etiqueta prepagada. El Servicio de Atención al Cliente puede proporcionar una nueva etiqueta en caso necesario.
Los Productos incompletos, dañados, usados o sucios podrán ser devueltos al Cliente, con el envío a su cargo, o retenidos por Bonpoint. No se admitirán devoluciones de perfumes, cosméticos o productos personalizados (cintas, bordados, grabados, dorados) que hayan sido abiertos.
Los reembolsos en ejercicio del derecho de desistimiento se realizarán en un plazo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado. Los reembolsos se efectuarán a la persona que haya realizado el pago.
ARTÍCULO 9. GARANTÍA DEL PRODUCTO
Garantía legal de conformidad: 2 años a partir de la entrega; el Cliente puede solicitar la reparación o sustitución gratuitas. Si esto no es posible, se aplica una reducción del precio o la anulación del contrato.
Garantía por vicios ocultos: Se aplican los artículos 1641-1648 del Código Civil francés. No se conceden garantías comerciales adicionales.
ARTÍCULO 10. DATOS PERSONALES
Los datos personales son obligatorios para la tramitación del pedido, la entrega y la facturación. Para más información, consulte la Política de privacidad.
ARTÍCULO 11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos Bonpoint son de su propiedad exclusiva. Queda prohibida su reproducción, explotación o uso sin el consentimiento previo por escrito. Las marcas comerciales y logotipos de Bonpoint están registrados. Su uso no autorizado constituye una infracción.
ARTÍCULO 12. RECLAMACIONES - MEDIACIÓN
Para preguntas o reclamaciones, los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al cliente de Bonpoint por correo electrónico, teléfono o correo postal.
Si no está satisfecho, el Cliente puede recurrir al servicio gratuito de mediación del Centro de Mediación y Arbitraje de París (CMAP) antes de iniciar un procedimiento judicial: [Mediación para el Consumo - CMAP].
ARTÍCULO 13. VARIOS
La propiedad de los Productos se transfiere únicamente tras el pago íntegro de los mismos. La responsabilidad por riesgos (pérdida, robo, daños) pasa al Cliente en el momento de la entrega.
Bonpoint no se hace responsable de los incumplimientos debidos a fuerza mayor. Los pedidos y los recibos de pago se archivan en soportes fiables. Las comunicaciones electrónicas tienen la misma validez que los documentos en papel. La eventual nulidad de alguna de las cláusulas no afectará a la validez del resto de las CGV.
ARTÍCULO 14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes CGV y los pedidos se rigen por la legislación francesa.
Última actualización: 25 de septiembre de 2025
