Política de privacidad

Bonpoint concede gran importancia a la protección y confidencialidad de los datos personales (en adelante, «datos personales» o «datos»). Nos comprometemos a respetar su privacidad y a proteger el acceso a sus datos personales recogiéndolos y utilizándolos exclusivamente de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

La presente Política de Privacidad (en adelante, la «Política») se aplica a todos los visitantes del sitio web https://www.bonpoint.com (en adelante, el «Sitio»), a los clientes y/o potenciales clientes que visiten las tiendas operadas directamente por Bonpoint o realicen una compra a distancia en dichas tiendas (en adelante, «usted» o «su»), y tiene por objeto informarle de manera clara, sencilla y completa sobre el uso que Bonpoint hace de sus datos personales, así como sobre sus derechos. Por ello, le invitamos a que la lea detenidamente y la consulte antes de proceder a cualquier interacción con nosotros.

Bonpoint podrá actualizar la presente Política en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios legales y normativos, así como para informarle de cualquier modificación en las prácticas relativas al tratamiento de sus datos personales. Cualquier modificación significativa que afecte de manera sustancial al uso que hacemos de sus datos le será notificada por correo electrónico y/o mediante información en el Sitio (por ejemplo, a través de un banner, una ventana emergente o una notificación push), para que pueda revisarla, evaluarla y, en su caso, oponerse o darse de baja de un servicio o funcionalidad.

¿Quiénes somos?

«Bonpoint», «nosotros», «nuestro» o «nos» se refiere a Bonpoint Rive Droite, sociedad por acciones simplificada inscrita con el número 348 890 476 en el Registro Mercantil de París, con domicilio social en 62 avenue d’Iéna, 75116 París, Francia.

Salvo que se indique lo contrario, Bonpoint es responsable de las operaciones de tratamiento de datos identificadas en la presente Política, en el sentido de la normativa aplicable en materia de protección de datos, en particular del Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, el «RGPD»).

Toda información personal que usted proporcione directa o indirectamente a Bonpoint (por ejemplo, a través de sus filiales) está sujeta a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Bonpoint ha designado un Delegado de Protección de Datos encargado de garantizar el cumplimiento de la presente Política y, en general, de la normativa aplicable en materia de protección de datos. Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta relativa a la presente Política, tal como se indica en la sección «¿A quién contactar?».

¿Qué datos recogemos y utilizamos?

Bonpoint recopila, almacena, trata, utiliza y comparte sus datos personales cuando utiliza nuestro Sitio, visita nuestras páginas en redes sociales, realiza compras en sus tiendas, se pone en contacto con Bonpoint y, en general, cuando se une a la comunidad Bonpoint.

Por datos personales se entiende toda información relativa a una persona física identificada o identificable. Una persona identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador o uno o varios elementos propios de su identidad física, fisiológica, psíquica, económica, cultural o social.

Para los fines descritos a continuación, Bonpoint recoge y realiza el tratamiento de las siguientes categorías de datos personales:

Identificación y datos de contacto: nombre, apellidos, género, dirección postal, número de teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, nombres y fechas de nacimiento de sus hijos, datos de acceso y contraseñas cifradas (almacenadas únicamente para la autenticación en el Sitio), así como los datos de los destinatarios de las compras.
Datos bancarios y financieros relacionados con las transacciones: número de pedido, método de pago, número y fecha de caducidad de la tarjeta de crédito, datos de la cuenta bancaria, nombre y dirección del titular de la tarjeta.
Datos de navegación: dirección IP, ubicación del dispositivo, identificadores e información procedente de cookies u otras tecnologías de seguimiento, navegador, páginas visitadas, acciones realizadas en el Sitio, preferencias e intereses.
Datos comerciales y relacionados con las compras: número de cliente, información relativa a su cuenta de cliente y de fidelidad, comunicaciones con el servicio de atención al cliente, reseñas de productos, grabaciones de conversaciones telefónicas, historial de compras, hábitos y preferencias, devoluciones y cambios, etc.
Datos procedentes del uso de servicios personalizados: edad, talla, peso, género, fotos, medidas.
Videovigilancia en las tiendas.

¿Cómo se recogen los datos?

En general, los datos personales recogidos se corresponden con los que usted suministra directamente, pero también pueden obtenerse de terceros.

Los datos se recogen cuando usted nos los facilita (i) mientras navega por el Sitio, (ii) durante un proceso de pedido (en línea o en tienda), (iii) a través de un formulario de contacto o una reseña de producto, (iv) al abrir una cuenta de cliente, (v) durante eventos que organizamos (desfiles de moda o ventas privadas), (vi) al suscribirse a nuestro boletín de noticias.

¿Con qué finalidad utilizamos sus datos y sobre qué bases jurídicas?

Para cumplir nuestras obligaciones legales o reglamentarias:

Implementamos medidas de seguridad para evitar abusos y fraudes (por ejemplo, control de pagos);
Garantizamos la gestión contable de las compras;
Gestionamos las solicitudes relativas al ejercicio de sus derechos.

Para la ejecución del contrato establecido con usted:

Gestionamos su cuenta de cliente en el Sitio;
Entregamos sus pedidos y facilitamos su gestión (seguimiento);
Ofrecemos servicio posventa (gestión de reclamaciones, reembolsos, devoluciones, etc.);
Organizamos concursos y garantizamos su gestión y seguimiento.

Para defender nuestros intereses legítimos:

Mantenemos una base de datos centralizada y actualizada de clientes actuales y potenciales con el fin de optimizar la gestión de nuestra relación con ellos;
Gestionamos nuestras páginas en las redes sociales (interacciones, moderación de contenidos, estadísticas, etc.);
Realizamos análisis y estadísticas para conocer mejor a nuestros clientes y mejorar nuestros servicios (sitio web, boletín informativo, rendimiento de las campañas publicitarias, etc.);
Efectuamos encuestas de satisfacción y de opinión, y gestionamos y publicamos las valoraciones de los clientes sobre nuestros productos.
Garantizamos la seguridad de nuestras tiendas;
Le informamos de nuevos servicios o cambios en nuestro Sitio;
Mejoramos el funcionamiento y la seguridad del Sitio y personalizamos determinadas funciones para mejorar su experiencia.

Basado en su consentimiento:

Llevamos a cabo operaciones de marketing y ofrecemos publicidad personalizada de nuestros productos;
Le enviamos invitaciones a eventos, comunicaciones y ofertas comerciales.

¿Con quién compartimos sus datos?

Dentro de Bonpoint. Pueden acceder a sus datos personales los empleados:

(i) de los siguientes departamentos: comunicación, jurídico, finanzas y contabilidad, compras, logística, digital;

(ii) de sociedades vinculadas o filiales de Bonpoint.

Los empleados de Bonpoint únicamente están autorizados a acceder a datos personales en el marco de sus funciones profesionales. Se han establecido controles para garantizar la adecuación entre los accesos concedidos y las necesidades de sus funciones.

Cesión a terceros. Podemos comunicar sus datos personales a terceros encargados del tratamiento de los mismos, así como a proveedores de servicios o socios que necesiten acceder a ellos para cumplir las finalidades descritas en la presente Política, tales como:

Proveedores técnicos y de servicios tecnológicos (alojamiento y mantenimiento);
Entidades financieras, proveedores de detección y prevención del fraude, proveedores de servicios bancarios autorizados y soluciones de pago;
Proveedores técnicos (cookies, soluciones de recomendación de talla personalizadas en el Sitio, etc.);
Proveedores de logística (transporte y entrega), proveedores de gestión de devoluciones y cambios;
Proveedores y socios de servicios de comunicación, marketing y publicidad, en particular plataformas de redes sociales y otros proveedores de publicidad dirigida;
Proveedores de gestión de eventos;
Autoridades judiciales o financieras, entidades estatales u organismos públicos, previa solicitud y dentro de los límites permitidos por la ley;

Profesionales regulados, como auditores, auditores legales, asesores jurídicos y aseguradoras.

Queda excluida, no obstante, la venta, el alquiler, la cesión o cualquier otra forma de comunicación de datos personales con fines comerciales que vulnere los compromisos establecidos en la presente Política.

¿Dónde se transfieren sus datos personales?

Si accede al Sitio desde un país no perteneciente a la Unión Europea en el que la legislación sobre recopilación, uso y transferencia de datos difiera de la correspondiente a la UE, debe tener en cuenta que nuestro Sitio está sujeto a la legislación francesa y que, al utilizarlo, consiente la transferencia de sus datos personales a la Unión Europea y su tratamiento de conformidad con la legislación francesa.

Damos prioridad a la transferencia de datos personales dentro de la Unión Europea. No obstante, también podemos transferir sus datos a empresas ubicadas fuera de la UE, siempre de conformidad con las finalidades descritas anteriormente. En tales casos, nos aseguramos, antes de la transferencia, de que estas entidades proporcionan un nivel adecuado de protección, de conformidad con la legislación aplicable.

En los demás supuestos, le informamos de que las transferencias de sus datos personales a entidades situadas fuera de la UE están sujetas a garantías adecuadas que aseguran su confidencialidad y seguridad durante la transferencia. Por ejemplo, podemos basarnos en cláusulas contractuales acordes con las recomendaciones de la Comisión Europea, que garantizan una protección de datos adecuada. Cuando la legislación del tercer país no ofrece una protección equivalente, implementamos medidas adicionales para garantizar un nivel de protección esencialmente similar al ofrecido en la UE y asegurar su eficacia.

¿Con qué finalidad utilizamos las cookies, herramientas de segmentación y plugins sociales?

Utilizamos cookies y dispositivos similares en nuestro Sitio para facilitar su navegación, comprender cómo interactúa con nosotros y, con su consentimiento (cuando sea necesario), ofrecerle publicidad adaptada a sus preferencias.

Una cookie (o, de forma más general, un dispositivo de seguimiento) es un archivo de texto que se almacena en un espacio específico de su dispositivo (ordenador, tableta, teléfono móvil, etc.) cuando visita un sitio web o una aplicación. Permite a su emisor identificar el dispositivo durante el periodo de validez o de almacenamiento de la cookie.

Cuando visite el Sitio por primera vez, si Bonpoint prevé instalar una cookie en su dispositivo y se requiere su consentimiento, se le informará mediante un banner informativo (CMP). Puede configurar sus preferencias de cookies haciendo clic en el botón que aparece en el banner.

Puede cambiar la configuración de cookies en cualquier momento. A continuación encontrará información adicional sobre los tipos de cookies que utilizamos y cómo gestionarlas:

Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento del Sitio y facilitan la navegación.
Cookies funcionales: mejoran y personalizan su experiencia de navegación y compra.
Cookies de rendimiento: miden la audiencia del Sitio y analizan la navegación de los visitantes. También se utilizan para detectar problemas de navegación.
Cookies publicitarias: instaladas en nuestro Sitio por nuestros socios publicitarios, pueden utilizarse para elaborar un perfil de sus intereses y ofrecerle publicidad relevante en otros sitios web. Estos están sujetos a sus propias políticas de cookies, disponibles en los sitios web de los terceros correspondientes.

Algunas funciones del Sitio (por ejemplo, compartir contenidos en redes sociales o la reproducción directa de vídeos) se basan en servicios de terceros que pueden instalar cookies para realizar el seguimiento de la navegación, medir la audiencia, analizar los intereses y emitir ofertas dirigidas. Estas cookies solo se instalan con su consentimiento.

Asimismo, puede eliminar las cookies ya instaladas en su dispositivo en cualquier momento. Sin embargo, esto puede limitar ciertas funciones del Sitio y afectar a su rendimiento, respecto de lo cual declinamos toda responsabilidad.

Nuestro Sitio utiliza plugins sociales de Facebook, Instagram y WhatsApp. Si no desea que Facebook o Instagram vinculen directamente a su perfil los datos recopilados a través de nuestro Sitio, cierre la sesión del servicio correspondiente antes de visitar nuestro Sitio. Asimismo, puede bloquear completamente los plugins mediante complementos del navegador, como el bloqueador de scripts «NoScript» (http://www.noscript.net). Los datos personales que facilite a través de estos sitios de terceros, o que estos recopilen, no están cubiertos por la presente Política. Le recomendamos que consulte sus correspondientes políticas de privacidad.

Nuestros boletines de noticias y comunicaciones de marketing

Si ha dado su consentimiento, recibirá nuestro boletín de noticias, así como actualizaciones periódicas sobre nuestras ofertas comerciales y productos.

Utilizamos el servicio Scal-e para enviar nuestros boletines informativos.

Sus datos nos permiten ponernos en contacto con usted en el marco de campañas de marketing (por correo electrónico o postal) y de este modo mantenerle informado sobre noticias o nuevos productos que puedan interesarle.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de justificación, haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestras comunicaciones.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

No conservamos sus datos personales más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recogidos. Los periodos de conservación se limitan en función de la finalidad del tratamiento y de la legislación aplicable.

En particular, sus datos personales son conservados por Bonpoint (sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación o de los plazos de prescripción):

Compras de productos: durante el tiempo necesario para ejecutar el contrato de venta (incluidos pedidos en línea, entrega y periodo de garantía);
Creación de una cuenta de cliente o registro en tienda: mientras dure la relación comercial, o durante tres (3) años sin actividad (a efectos de marketing/prospección);
Suscripción al boletín de noticias: hasta que cancele la suscripción, o durante tres (3) años sin actividad;
Solicitudes, reclamaciones o comunicaciones: durante el tiempo necesario para responder (por ejemplo, hasta que se envíen las alertas de disponibilidad del producto);
Videovigilancia en las tiendas: las grabaciones se conservan durante un (1) mes como máximo, salvo que sean necesarias para un procedimiento judicial, en cuyo caso se mantendrán durante toda la duración del mismo;
Cookies: algunas son temporales (de sesión) y se eliminan al cerrar el navegador; otras son persistentes (hasta 12 meses).

Determinados datos personales se conservan para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contables, fiscales), ejercer nuestros derechos o defender nuestros intereses (por ejemplo, en procedimientos judiciales), durante el periodo exigido por la ley o el plazo de prescripción aplicable.

A continuación, los datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas o se anonimizan.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Protegemos los datos personales recogidos para garantizar su confidencialidad y evitar que sean alterados, dañados, destruidos o que terceros no autorizados puedan acceder a ellos.

Hemos implementado las adecuadas medidas físicas, electrónicas y organizativas con el fin de evitar la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado o la divulgación, alteración o destrucción de datos personales.

En lo relativo a los pagos, sus transacciones están aseguradas mediante el sistema de doble autenticación 3D Secure, que requiere un código de un solo uso enviado por SMS. Bonpoint nunca almacena sus datos bancarios; las comunicaciones bancarias están cifradas y son seguras.

A pesar de todos nuestros esfuerzos, no podemos garantizar una seguridad absoluta debido a los riesgos inevitables inherentes a la transmisión de datos por Internet. Por ello, le recomendamos actuar con prudencia para evitar accesos no autorizados a sus datos personales, por ejemplo, cerrando la sesión tras utilizar un ordenador compartido. Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de los datos de su cuenta.

¿Cuáles son sus derechos?

En cumplimiento de la normativa sobre protección de datos, puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

- Derecho a la información: para obtener información clara, transparente y comprensible sobre cómo se utilizan sus datos y sobre sus derechos.

Derecho de acceso: para confirmar si Bonpoint realiza el tratamiento de sus datos y obtener una copia.
Derecho de rectificación: para corregir datos inexactos u obsoletos, o completar datos incompletos.
Derecho de supresión («derecho al olvido»): para suprimir sus datos en determinadas condiciones.
Derecho de oposición: para oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo de Bonpoint, por motivos relacionados con su situación.
Derecho de oposición al marketing: para detener el envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento.
Derecho a retirar el consentimiento: para retirar el consentimiento para el tratamiento basado en este, en cualquier momento.
Derecho a la limitación del tratamiento: para suspender temporalmente el tratamiento de datos en determinadas condiciones.
Derecho a la portabilidad de los datos: para solicitar sus datos en un formato que pueda reutilizarse en otro sistema.
Derecho a establecer instrucciones para después del fallecimiento: para definir instrucciones sobre el uso de sus datos tras su fallecimiento.

¿A quién dirigirse?

Puede ejercer sus derechos o plantear preguntas sobre sus datos personales o esta Política:

Por correo electrónico: gdpr@bonpoint.com

Por correo: Bonpoint - Departamento Jurídico, 62 avenue Iéna, 75116 París, Francia

Responderemos en un plazo máximo de un (1) mes, prorrogable dos (2) meses más en función de la complejidad y del número de solicitudes. En caso necesario, podrá solicitarse una prueba de identidad.

Asimismo tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades francesa (CNIL), 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 París Cedex 07, Francia, o ante la autoridad reguladora de su país de residencia dentro de la UE.

Actualización del 2 de septiembre de 2025