Condiciones generales de venta en tienda
ARTÍCULO 1. NUESTRA POLÍTICA COMERCIAL
Bonpoint vende sus productos en sus tiendas como minorista exclusivamente a consumidores, es decir, clientes finales, en lo sucesivo denominados el «Cliente».
Bonpoint equivale a Bonpoint Rive Droite, sociedad por acciones simplificada, registrada con el número 348 890 476 R.C.S. París, con domicilio social en 62 avenue d'Iéna, 75116 PARÍS.
El Cliente se define como cualquier persona física que no actúe con fines profesionales o relacionados con una actividad empresarial. A la vista de la política comercial descrita anteriormente, Bonpoint se reserva el derecho de no tramitar pedidos de entidades que no se puedan considerar como un Cliente, tal y como se ha definido previamente, o de pedidos que no se ajusten a esta política comercial.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») regulan exclusivamente las ventas directas realizadas en las tiendas Bonpoint, excluyendo cualquier otro documento específico del sitio web de comercio electrónico o de otros canales de venta.
Todo contrato de compraventa entre el Cliente y Bonpoint establecido en una tienda Bonpoint se rige por las presentes CGV, que el Cliente declara conocer y aceptar, sin que sea necesaria su firma manuscrita para la validez del contrato.
ARTÍCULO 2. COMPRA EN TIENDAS BONPOINT
Los productos ofrecidos a la venta son los disponibles en la tienda o en stock el día de la visita del Cliente, y están sujetos a disponibilidad.
Los productos se presentan a los consumidores y el personal de la tienda proporcionará información adicional y una descripción completa de sus características esenciales.
También se ofrece al Cliente la posibilidad de realizar un pedido por teléfono en su tienda habitual o de reservar un producto en línea y recogerlo en la tienda dentro del periodo de disponibilidad indicado. En tal caso, para la relación entre las Partes, serán aplicables las condiciones generales del sitio de comercio electrónico bonpoint.com, siempre accesibles en línea y específicas para la venta a distancia.
Los productos no están destinados a la reventa.
ARTÍCULO 3. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
La red de ventas de Bonpoint solo vende productos de lujo y de alta calidad. Estos productos son adquiridos directamente por Bonpoint a casas de moda, productores y distribuidores cuidadosamente seleccionados por sus rigurosos controles de calidad.
Bonpoint no vende productos de segunda mano, defectuosos o de calidad inferior.
Los precios de los productos son fijos. El precio aplicable en cada momento se indica en los propios productos. Estos precios incluyen el IVA correspondiente al día del pedido. Los gastos de embalaje y entrega podrán facturarse por separado y, en tal caso, se especificarán al Cliente durante el proceso de compra. Su importe es fijo y único.
Bonpoint se reserva el derecho, que el Cliente declara aceptar, de modificar sus precios en cualquier momento, simplemente actualizando las etiquetas de los productos. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a las compras ya efectuadas, siempre que los productos solicitados estén disponibles.
Todos los productos incorporan una etiqueta de identificación. En caso de devolución, como se indica en el Artículo 5, es imprescindible que la etiqueta y el precinto de un solo uso de los productos estén intactos.
Si el Cliente desea solicitar un cambio, Bonpoint podrá negarse a aceptar cualquier producto al que le falte la etiqueta, cuyas características esenciales o cualitativas hayan sido alteradas, o que haya sufrido algún daño.
ARTÍCULO 4. PAGOS
Para el pago del precio del producto y de cualquier servicio asociado, el personal de la tienda ofrecerá ayuda al Cliente con toda la información necesaria. Solo se aceptan pagos en efectivo o a través de vales Bonpoint, tarjetas regalo o tarjetas de crédito/débito. No se aceptan cheques.
En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, la información financiera (como el número de tarjeta o la fecha de caducidad) se transmite mediante un protocolo cifrado al banco que presta servicios de pago electrónico a distancia, sin que ningún tercero tenga acceso a ella. Bonpoint no utiliza en ningún caso dicha información, salvo para completar los procedimientos de compra, efectuar reembolsos en caso de devolución conforme al derecho de desistimiento o prevenir y notificar posibles fraudes. Bonpoint nunca almacena sus datos bancarios. La información bancaria se transmite de forma cifrada y segura.
Cuando se realiza un pedido por teléfono, es posible que se pida al Cliente que se conecte a través de un enlace seguro para efectuar el pago. Los datos se transmiten directamente al proveedor de servicios bancarios, sin que Bonpoint tenga acceso a la información de pago del Cliente. Se aplican las condiciones generales de bonpoint.com.
El pago puede efectuarse total o parcialmente a través de una Tarjeta Regalo. La tarjeta regalo Bonpoint es válida durante un año a partir de la fecha de compra tanto en bonpoint.com como en las tiendas Bonpoint del país de emisión, excepto grandes almacenes y tiendas outlet. Puede utilizarse en una o varias transacciones hasta agotar su importe y puede combinarse con otro medio de pago. No es canjeable por dinero en efectivo, no puede utilizarse para comprar otras tarjetas regalo y no se reembolsa, ni siquiera de forma parcial, en caso de pérdida, robo, deterioro o caducidad.
Se aconseja al Cliente que conserve el recibo o la factura de la tienda.
ARTÍCULO 5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
De conformidad con el artículo L.221-18 del código de consumo francés, el Cliente dispone de 14 días completos para devolver el/los producto(s) adquirido(s). Bonpoint amplía este plazo a 30 días para los artículos comprados en tienda. Este plazo empieza a contar el día de la compra o de la entrega de los productos a la tienda Bonpoint de origen, en el caso de ventas a distancia (excluyendo los grandes almacenes). Todos los productos deben devolverse intactos, completos, limpios y en su embalaje original (incluido cualquier embalaje de regalo o especial, funda, etiqueta, etiqueta de identificación o precinto de un solo uso, en su caso).
Todos los productos devueltos se someten a una inspección. Cualquier producto devuelto que esté incompleto, dañado, usado o sucio no será aceptado y podrá, a discreción de Bonpoint, ser devuelto al Cliente, el cual correrá con los gastos, o ser retenido.
No se aceptan cajas, perfumes ni productos de cuidado de la piel (gel limpiador y detergente perfumado) que hayan sido abiertos. No se aceptarán ni cambiarán artículos o servicios personalizados (por ejemplo, cinta personalizada, bordado, grabado, dorado).
Si no es posible realizar un cambio, se emitirá un vale de compra.
Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener ayuda o información sobre este procedimiento.
ARTÍCULO 6. GARANTÍA DEL PRODUCTO
El Cliente se beneficia de la garantía de conformidad prevista en los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo, así como de la garantía legal por vicios ocultos, conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.
Garantía legal de conformidad:
- El Cliente dispone de dos (2) años a partir de la entrega para ejercer sus derechos.
- El Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de las opciones suponga un coste manifiestamente desproporcionado para Bonpoint.
- La garantía de conformidad se aplica sin coste para el Cliente
- En caso de imposibilidad de reparación o sustitución, el Cliente podrá obtener una reducción en el precio o la anulación de la venta.
- El Cliente está exento de demostrar la falta de conformidad durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega.
Garantía legal por vicios ocultos:
- Artículo 1641: El vendedor es responsable de los vicios ocultos por los cuales el producto no se adecúe a su uso previsto o que disminuyan de forma significativa su utilidad.
- Artículo 1642: El vendedor no es responsable de los defectos aparentes que el comprador pudiera haber detectado.
- Artículo 1643: El vendedor responde de los vicios ocultos, aunque no los conociera, salvo pacto en contra.
- Artículo 1644: El comprador puede devolver el producto para obtener el reembolso o quedárselo y recibir una compensación parcial.
- Artículo 1645-1648: Disposiciones adicionales sobre la responsabilidad del vendedor y los plazos de reclamación (2 años a partir de la detección).
Bonpoint no ofrece ninguna garantía comercial adicional más allá de las garantías legales mencionadas anteriormente.
Los artículos adquiridos en tiendas Outlet de Bonpoint o a través de distribuidores no se reembolsan, ni se cambian, ni cuentan con servicio posventa.
ARTÍCULO 7. DATOS PERSONALES
El suministro de datos personales para el registro de clientes es obligatorio, ya que es necesario para procesar y entregar pedidos, y emitir facturas.
Para más detalles, consulte nuestra Política de privacidad.
ARTÍCULO 8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los productos vendidos por Bonpoint son de su propiedad exclusiva. Nadie podrá reproducir, explotar, distribuir o utilizar estos derechos sin el consentimiento previo y por escrito. Las marcas comerciales y logotipos de Bonpoint son marcas registradas. Cualquier reproducción constituye una falsificación.
ARTÍCULO 9. DISPOSICIONES VARIAS
La propiedad de los productos se transfiere al Cliente únicamente tras el pago íntegro de los mismos. Los riesgos (pérdida, robo o deterioro) pasan a ser responsabilidad del Cliente en el momento de la recepción.
Bonpoint no será responsable del incumplimiento total o parcial cuando este se deba a un caso de fuerza mayor, tal y como lo reconoce la legislación francesa, que impida la ejecución de la prestación. Bonpoint informará al Cliente y le propondrá alternativas. Dichos supuestos suspenden o extinguen las obligaciones de Bonpoint sin derecho a indemnización.
Bonpoint archiva los pedidos y recibos de pago en un soporte fiable y duradero. Los registros electrónicos se considerarán prueba de comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones. La correspondencia electrónica se considera con el mismo valor probatorio que los documentos en papel.
Si alguna de las disposiciones de las presentes CGV fuera invalidada en virtud de la legislación aplicable o de una decisión judicial, se considerará no válida, sin que ello afecte a la validez del contrato ni de las demás disposiciones.
ARTÍCULO 10. LEGISLACIÓN APLICABLE - RECLAMACIONES
Las ventas en las tiendas Bonpoint y las presentes CGV están sujetas a la legislación francesa.
Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede dirigirse en primer lugar al Servicio de Atención al Cliente de Bonpoint, por correo electrónico, teléfono o correo postal, situado en la sede de Bonpoint, 62 avenue d'Iéna, 75116 PARÍS, Francia.
En caso contrario, serán competentes los tribunales del lugar de residencia del Cliente.
Actualizado el 25 de septiembre de 2025.
