¿Cómo puedo devolver o cambiar un pedido que he hecho en bonpoint.com? ¿Puedo devolver o cambiar un producto que he comprado en bonpoint.com en una tienda Bonpoint?

De conformidad con lo dispuesto en el artículo l.221-18 del código de consumo francés, el cliente dispone de 14 días completos para devolver el/los producto(s) adquirido(s). Dicho plazo comienza el primer día laborable después de la fecha de entrega de su pedido o de la entrega del último producto, en el caso de pedidos enviados en varios paquetes. Todos los productos deben devolverse intactos, completos, limpios y en su embalaje original (incluido cualquier embalaje de regalo o personalizado, bolsa, funda, etiqueta, etiqueta de identificación o precinto de un solo uso, etc.).

Puede ejercer su derecho de devolución simplemente rellenando la hoja de devolución adjunta al pedido y enviando de vuelta los artículos no deseados mediante la etiqueta de devolución incluida en el pedido. Las instrucciones para efectuar la devolución se indican en el formulario de devolución.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda o más información sobre este procedimiento, o para solicitar un nuevo albarán de devolución o una nueva etiqueta de devolución prepagada, en caso de pérdida.

Los productos devueltos se someten siempre a una inspección. Cualquier producto devuelto que esté incompleto, dañado, usado o sucio no será aceptado, y podrá, a discreción de Bonpoint, serle devuelto, corriendo usted con los gastos, o ser retenido por Bonpoint. En ningún caso se podrá solicitar o realizar un reembolso o cambio en la tienda.

Si se cumplen las condiciones de devolución antes mencionadas, bonpoint reembolsará al cliente todos los gastos en los que este haya incurrido en relación con los productos devueltos, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que el cliente haya ejercido su derecho de devolución, de conformidad con el artículo l.221-24 del código del consumo. Dicho reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra.

Bonpoint no realiza ningún cambio ni ofrece vales de crédito. Todas las devoluciones se reembolsarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No se aceptan cambios ni devoluciones en tienda.

Si la persona que ha recibido el/los producto/s no es la misma que la que ha efectuado el pago, el reembolso de la devolución se efectuará, en cualquier caso, a la persona que ha pagado el pedido.